주문관리시스템(OMS)으로 실천하는 다채널 통합 관리

오프라인 매장을 운영하던 A 업체는 최근 이커머스 플랫폼에 입점하고, 자사 온라인 스토어를 개설하며 온라인 시장에 진출했어요. 매출 증가를 위한 선택이었지만, 여러 채널에서 동시다발적으로 주문이 들어오면서 원활한 대응에 어려움을 겪고 있어요. 이러한 상황에서 필요한 것은 무엇일까요? 바로 주문관리시스템(Order Management System)입니다.

주문관리시스템이란?

먼저, ‘주문 관리'가 무엇인지부터 알아볼게요. 주문 관리는 말 그대로 고객의 주문을 처리하는 모든 과정을 일컬어요. 주문 접수, 재고 확인, 제품 포장, 제품 출고, 배송, 제품 수령까지의 과정에서 발생하는 모든 일들이 주문 관리의 일환이죠. 주문관리시스템은 주문 관리 과정에서 필요한 정보들을 통합하고 자동화하는 도구입니다. 영어 단어의 첫머리를 따서 ‘OMS’라고도 불러요. 

A 업체처럼 오프라인 매장과 여러 온라인 채널에서 주문이 들어오는 경우, 주문관리시스템을 통해 다양한 경로로 접수되는 주문을 한 곳에 모을 수 있어요. 주문을 통합하여 관리하지 않으면 주문 처리가 늦어지고, 재고 데이터의 정확성이 저하되기 쉬워요. 실제 재고는 1개뿐인데, 이를 확인하지 못하고 오프라인 매장과 온라인 스토어에서 동시에 주문을 받는 일이 생길 수 있거든요. 어쩔 수 없이 두 판매 채널 중 한 곳의 고객에게는 품절 안내를 해야 하고, 그 과정에서 불만족스러운 고객 경험이 쌓이죠.

주문관리시스템의 핵심 기능 중 하나가 재고 관리인 이유가 바로 여기 있습니다. 재고를 실시간으로 관리할 수 있어야만 재고 부족으로 인한 문제를 사전에 방지하고, 더 효율적으로 주문을 처리할 수 있기 때문이에요. 고객에게 발송한 제품이 창고로 되돌아오는 반품과 환불 또한 주문 과정의 일부인데요. 우수한 재고 관리 기능이 포함된 주문관리시스템은 반품 및 환불 과정에서 발생하는 역물류의 효율적인 관리도 지원해요. 

지금까지 판매 채널을 확대하고, 고객에게 제품과 브랜드를 더 많이 알리는 마케팅에만 집중하셨나요? 장기적인 매출 증대를 위해서는 주문 관리에 필요한 적절한 시스템도 반드시 구비해두어야 한답니다.

박스히어로를 OMS로 활용하기

다채널 환경에서 복잡한 주문 및 재고 문제가 발생하는 기업이라면, 강력한 재고 관리 기능을 갖춘 박스히어로를 효율적인 주문관리시스템으로 활용할 수 있어요. 박스히어로는 단순히 재고 관리와 관련된 기능만 제공하는 것이 아니라, 주문의 전 과정을 통합 관리하여 운영의 효율성을 극대화할 수 있도록 돕습니다.

주문 관리

박스히어로에서는 구매 및 판매  > 판매를 통해 편리하고 원활한 주문 처리가 가능해요. 판매  페이지에서는 거래처별로 판매서를 작성할 수 있는데요. 작성한 판매서는 처리 상황에 따라 출고 대기, 부분 출고, 출고 완료로 구분되어 실수 없는 주문 관리를 도와요. 빠른 확인이 필요한 항목은 컬럼으로 설정해서 한눈에 조회하고, 필터를 추가해 판매서를 제품, 작성자, 상태, 거래처, 해시태그로 묶어볼 수도 있어요.

재고 관리

실시간 재고 관리를 지원하는 박스히어로 솔루션은 작성한 판매서를 토대로 재고량을 업데이트해요. 판매서에서 일괄 출고 또는 부분 출고를 누르면, 시스템에 재고량 변화가 즉각 반영됩니다. 이러한 재고 관리 시스템 하나만 있으면 판매 채널별로 재고를 개별적으로 관리하지 않아도 돼요. 재고 부족으로 인해 판매 기회를 놓치는 상황을 방지할 수 있도록 안전재고와 재고 부족 알림 기능도 갖추고 있답니다.

반품 관리

구매 및 판매 > 반품은 효율적인 역물류 프로세스를 지원합니다. 반품할 제품이 포함된 판매서를 연결하여 간편하게 반품을 처리해 보세요. 또한, 반품 내역을 모아볼 수 있는 반품 목록에서는 반품이 자주 발생하는 출고처나 제품을 가려낼 수 있어요. 만약 특정 판매 채널에서 반품이 잦다면 해당 판매 채널에 안내된 상품 정보와 실제 상품 간의 차이가 있는건 아닌지 검토해 보아야 해요. 반품의 원인을 빠르게 파악하면 반품으로 인한 손실을 최소화할 수 있답니다.

매출 분석

고객이 주문한 제품을 수령하여 모든 주문 처리 과정이 종료되었다면, 구매 및 판매 > 매출 분석을 통해 인사이트를 얻는 것도 잊지 마세요. 손익분석은 제품의 순이익(판매가 - 구매가)을, 매입매출분석은 매출액에서 매입가액을 뺀 차액(판매된 금액 - 발주한 금액)을 확인할 수 있어요. 데이터를 주기적으로 검토하는 습관은 과재고나 재고 부족 없이 최적화된 재고 수준을 유지하는 좋은 습관이에요.

여러 채널에서 주문이 들어오더라도 주문관리시스템만 있으면 문제없어요! 박스히어로를 고객 만족도를 높이는 주문관리시스템으로 활용하고, 주문 접수, 재고 관리, 반품 처리 등 주문 과정에서 발생하는 크고 작은 문제들을 해결해 보세요.